الإنتاج هو إنشاء السلع والخدمات
إدارة العمليات (OM) - الأنشطة المرتبطة بإنشاء السلع والخدمات من خلال تحويل المدخلات إلى المخرجات
تؤدي جميع المؤسسات ثلاث وظائف لإنشاء السلع والخدمات:
1. التسويق ، الذي يولد الطلب 2. الإنتاج / العمليات ، مما يخلق المنتج 3. المالية / المحاسبة ، والتي تتعقب مدى أداء المنظمة ، وتدفع الفواتير ، وتجمع الأموال
سلسلة التوريد - شبكة عالمية من المنظمات والأنشطة التي تزود الشركة بالسلع والخدمات
هناك عشرة قرارات استراتيجية مطلوبة من مديري العمليات:
1. تصميم السلع والخدمات , 2. إدارة الجودة,3. استراتيجية العملية 4. استراتيجيات الموقع
5. استراتيجيات التخطيط 6. الموارد البشرية 7. إدارة سلسلة التوريد 8. إدارة المخزون
9. الجدولة 10. الصيانة
حوالي 40 ٪ من جميع الوظائف في OM. يمتلك مديرو العمليات الألقاب الوظيفية مثل مدير المصنع ومدير الجودة ومستشار تحسين العمليات ومحلل العمليات
بعض التحديات الحالية لمديري العمليات تشمل:
التركيز العالمي ؛ التعاون الدولي شراكة سلسلة التوريد ؛ الانضمام للمغامرات؛ التحالفات الاستدامة؛ المنتجات الخضراء؛ إعادة التدوير وإعادة الاستخدام
تطوير المنتج السريع. تعاون التصميم== التخصيص الشامل؛ المنتجات حسب الطلب
عمليات العجاف. التحسين المستمر والتخلص من النفايات
التخطيط الشامل في الخدمات
تشمل التقنيات الناجحة للتحكم في تكلفة العمالة في شركات الخدمات ما يلي:
1. جدولة دقيقة لساعات العمل لضمان استجابة سريعة لطلب العملاء.
2. مورد عمالة عند الطلب يمكن إضافته أو حذفه لتلبية الطلب غير المتوقع.
3. مرونة مهارات العمال الفردية التي تسمح بإعادة توزيع العمالة المتاحة.
4. المرونة في معدل الانتاج أو ساعات العمل لتلبية تغيير الطلب
إدارة الإيرادات من الفائدة:
1. الخدمة أو المنتج يمكن بيعها قبل الاستهلاك
2. تقلب الطلب
3. الموارد الثابتة نسبيا (القدرة)
4. تجزئة الطلب
5. تكاليف متغيرة منخفضة وتكاليف ثابتة عالية لجعل إدارة الإيرادات تعمل ، تحتاج الشركة إلى إدارة ثلاث مشكلات:
1. هياكل التسعير متعددة.
2. توقعات الاستخدام ومدة الاستخدام.
3. التغييرات في الطلب.
التجارة الالكترونية electron commerce
عملية بيع أو شراء أو تبادل المنتجات والخدمات والمعلومات باستخدام شبكة إنترنت داخلية أو خارجية.
التجارة الإلكترونية واحدة من التعابير الحديثة والتي أخذت بالدخول إلى حياتنا اليومية حتى أنها أصبحت تستخدم في العديد من الأنشطة الحياتية والتي هي ذات ارتباط بثورةالتكنولوجيا والاتصالات. التجارة الإلكترونية تعبير يمكن أن نقسمه إلى مقطعين، حيث أن الأول، وهو "التجارة"، والتي تشير إلى نشاط اقتصادي يتم من خلال تداول السلع والخدمات بين الحكومات والمؤسسات والأفراد وتحكمه عدة قواعد وأنظمة يمكن القول بأنه معترف بها دولياً، أما المقطع الثاني "الإلكترونية" فهو يشير إلى وصف لمجال أداء التجارة، ويقصد به أداء النشاط التجاري باستخدام الوسائط والأساليب الإلكترونية مثل الإنترنت
نظرية المنظمةOT تختلف عن السلوك التنظيمي (OB) في ثلاث طرق رئيسية
1- نظرية المنظمة تركز على المنظمات ككل بينما يركز السلوك التنظيمي على العاملين في المنظمات.
2 –تدرس نظرية المنظمة المنظور التنظيمي الكلي بينما يدرس السلوك التنظيمي الجوانب السلوكية للعاملين من حيث العواطف والشخصية والصراع وكافة الأمور المتعلقة بالعاملين .
3- تتعامل نظرية المنظمة مع الهياكل والنظم والعمليات أما السلوك التنظيمي يتعامل مع التصورات وسلوك الأفراد والجماعات (Cunliffe , 2008 : 5 ) .
وأشار (Ivanko,2013:3) إلى وجود تداخل كبير بين نظرية المنظمة والسلوك التنظيمي داخل المنظمة اذ بالإمكان إن تعمل مفاهيم نظرية المنظمة جنبا الى جنب مع مفاهيم السلوك التنظيمي .
ويرى (Cunliffe , 2008 : 4 ) ان نظرية المنظمة تختص مثلا في مجال الهيكل التنظيمي وتصميماته فضلا عن امكانية اعادة هيكلة المنظمة و اعادة تصميمها .
اما ( Daft , 2010 : 24 ) فيرى ان السلوك التنظيمي هو اكثر تعامل مع الافراد داخل المنظمة , فقد يتعامل حقل السلوك التنظيمي مع المدراء على حدة او العاملين او فرق العمل او يتعامل مع المدراء في جميع المستويات و الافراد العاملين وفرق العمل مجتمعا
